Apelurile abuzive la 112 depășesc un milion în România

Apelurile abuzive la 112 depășesc un milion în România

De la începutul anului 2024, mai mult de un milion și jumătate din apelurile primite la numărul de urgență 112 au fost efectuate de persoane care au sunat din greșeală, nu au comunicat nimic sau au folosit un limbaj ofensator la adresa operatorilor. Aceasta înseamnă că aceste apeluri reprezintă peste jumătate din totalul aproximativ 2,7 milioane de apeluri non-urgente gestionate în aceeași perioadă.

Numărul apelurilor abuzive a fost semnificativ, cu 163 de mii de astfel de apeluri în 2024, majoritatea venind de la adulți care au decis să facă glume sau să insulte operatorii. Operatorii Serviciului de Urgență (STS) au reușit să preia și să gestioneze peste 6,7 milioane de apeluri în primele opt luni ale anului.

O mare parte din apelurile non-urgente au fost generate de utilizarea necorespunzătoare a telefoanelor, inclusiv prin încercări de a apela numere similare sau din neatenție, cum ar fi apelurile accidentale din buzunar. Aceste apeluri sunt adesea realizate de pe telefoane mobile, ceasuri inteligente sau alte gadgeturi. STS recomandă cetățenilor să fie atenți la utilizarea acestor dispozitive și să răspundă atunci când sunt contactați de Serviciul de urgență 112, explicând că apelul a fost efectuat din greșeală.

În plus, apelanții abuzivi au irosit peste 50 de mii de minute (aproximativ 880 de ore) din timpul care ar fi putut fi folosit pentru reala asistență în situații critice. De exemplu, o persoană din Iași a sunat abuziv la 112 de peste 15 mii de ori în ultima jumătate de an, ceea ce se traduce printr-o medie de 62 de apeluri pe zi. Aceasta folosea o cartelă prepaid și a manifestat adesea un comportament inadecvat față de operatori.

Autoritățile iau serios în considerare aceste abuzuri și avertizează cetățenii să evite apelarea abuzivă a numărului de urgență 112, subliniind importanța acestuia în asigurarea asistenței rapide pentru cei care au cu adevărat nevoie.